Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršitelj odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izvršitelja odnosov s strankami, ki bo ključen člen v naši ekipi za podporo strankam. Vaša glavna naloga bo vzpostavljanje in vzdrževanje močnih, dolgoročnih odnosov s strankami, zagotavljanje njihovega zadovoljstva ter reševanje morebitnih težav ali vprašanj. Kot izvršitelj odnosov s strankami boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili nemoteno komunikacijo in izpolnitev potreb strank. Vaša vloga bo ključna za povečanje zvestobe strank in izboljšanje ugleda podjetja na trgu. Pričakujemo, da boste aktivno poslušali stranke, razumeli njihove zahteve in jim nudili ustrezne rešitve. Prav tako boste spremljali trende in povratne informacije strank ter predlagali izboljšave v procesih in storitvah. Če ste komunikativni, empatični in imate izkušnje s področja odnosov s strankami, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k rasti našega podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Reševanje pritožb in vprašanj strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij.
- Priprava poročil o interakcijah s strankami.
- Izvajanje anket in raziskav za izboljšanje storitev.
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev.
- Upravljanje baze podatkov strank.
- Organizacija in izvedba promocijskih aktivnosti za stranke.
- Spremljanje tržnih trendov in konkurence.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju odnosov s strankami ali prodaje.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje strank.
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost.
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom.
- Poznavanje izdelkov in storitev podjetja.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim situacijam.
- Osnovno znanje tujih jezikov je prednost.
- Natančnost in pozornost do detajlov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Katere metode uporabljate za vzpostavljanje zaupanja s strankami?
- Kako upravljate stresne situacije pri delu s strankami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Kako se spopadate z zahtevnimi strankami?
- Kako pomembna je po vašem mnenju komunikacija v odnosih s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne bi mogli takoj rešiti težave stranke?
- Kako spremljate trende in potrebe strank?
- Kakšne so vaše dolgoročne karierne ambicije na področju odnosov s strankami?
